Preguntas frecuentes

Mediante la cuenta podrás tener acceso a tus datos de facturación y personales. Podrás gestionar también tus direcciones de pedido y suscribirte a nuestra newsletter.

Además, podrás ver el histórico de pedidos efectuados, consultar pedidos antiguos, descargar la factura correspondiente, consultar el estado de un pedido, etc.

En la parte superior derecha de la web podrás acceder a tu cuenta (icono del muñeco) y también ‘crear una cuenta’, donde te pediremos tus datos para registrarte. También podrás crear una cuenta al hacer tu primer pedido.

En la parte superior derecha de la web podrás clicar en el icono del muñeco y entrar en ‘ACCEDER’. Allí te pedirá tu usuario (email) y contraseña. Una vez dentro de la cuenta, en el apartado de ‘detalles de la cuenta’ podrás utilizar el botón de ‘cambiar contraseña’.

En la parte superior derecha de la web podrás clicar en el icono del muñeco y entrar en ‘ACCEDER’. Allí te pedirá tu usuario (email) y contraseña. Si no recuerdas tu contraseña, accede allí mismo a ‘he olvidado mi contraseña’ y escribe tu email para que te envíen como cambiarla.

Al dar de alta tu cuenta podrás suscribirte (o no) a nuestra newsletter o boletín de noticias. De esa forma podrás recibir o no las ofertas y promociones disponibles.

En la parte superior derecha de la web podrás clicar en el icono del muñeco y entrar en ‘ACCEDER’. Allí te pedirá tu usuario (email) y contraseña. Una vez dentro de la cuenta, en el apartado de ‘detalles de la cuenta’ podrás utilizar el botón de ‘editar’, o bien ‘cambiar contraseña’. También podrás ‘gestionar direcciones’ para añadir direcciones de envío o de facturación, o suscribirte/darte de baja de nuestra newsletter.

En la parte superior derecha de la web podrás clicar en el icono del muñeco y entrar en ‘ACCEDER’. Allí te pedirá tu usuario (email) y contraseña. Si no recuerdas tu contraseña, accede allí mismo a ‘he olvidado mi contraseña’

Para pagar tu pedido, puedes hacerlo mediante tarjeta de crédito, paypal, bizum y SeQura. Consulta cada método en concreto para más información.

Puedes utilizar tarjetas Visa, MasterCard, JCB y Discover. No admitimos algunos formatos de tarjetas virtuales y tarjetas extranjeras. Para pagar, normalmente, la entidad financiera solicitará los datos de la tarjeta (número, titular, código CVV) y posteriormente suelen pedirte una verificación extra de seguridad usando el móvil.

Para pagar con Paypal, una vez finalizada la compra, se te redirigirá a la web oficial de Paypal donde podrás hacer efectivo el pago. Una vez realizado el pago correctamente, tu pedido estará finalizado y se te enviará un correo electrónico con el resumen de la compra.

Si quieres pagar con BIZUM, al realizar la compra se te pedirá el número de teléfono con el que quieres pagar, y tras confirmarlo en la web y en el propio teléfono, el pago se realizará directamente. En ese momento, el pedido será correcto y te enviaremos un email para confirmarlo.

Para poder pagar tus compras a plazos (en 3, 6, 12 o 18 meses), puedes elegir la forma de pago de SeQura. No necesita papeleo, ni subir ningún documento y tendrás aprobación inmediata. Primero elige SeQura como método de pago al finalizar tu compra, completa 5 datos y al instante te confirmamos tu compra.

Si tienes dudas, puedes resolverlas aquí 

En Domos Planet utilizamos un sistema de pago totalmente seguro. Los datos confidenciales son intercambiados con la entidad financiera de forma encriptada utilizando el sistema SSL que da total seguridad a la transmisión de datos por la red. En ningún caso almacenamos datos de las tarjetas de crédito en domosplanet. Únicamente se utilizan en sistema de pago (TPV) de la entidad financiera con la máxima seguridad.

Puedes utilizar tarjetas Visa, MasterCard, JCB y Discover. No admitimos algunos formatos de tarjetas virtuales y tarjetas extranjeras. Para pagar, normalmente, la entidad financiera solicitará los datos de la tarjeta (número, titular, código CVV)  y posteriormente te pedirán una verificación extra de seguridad usando el móvil.

Al confirmar el pago procederemos a preparar y enviar el pedido.

No admitimos American Express, algunos formatos de tarjetas virtuales y tarjetas extranjeras.

Si escoges esta forma de pago, una vez finalizada la compra, se te redirigirá a la web oficial de Paypal donde podrás hacer efectivo el pago. Una vez realizado el pago correctamente, tu pedido estará finalizado y se te enviará un correo electrónico con el resumen de la compra.

Si quieres pagar con BIZUM, al realizar la compra se te pedirá el número de teléfono con el que quieres pagar, y tras confirmarlo en la web y en el propio teléfono, el pago se realizará directamente. En ese momento, el pedido será correcto y te enviaremos un email para confirmarlo.

No, no deberás pagar nada al transportista. Al efectuar tu pedido ya habrás pagado el coste del transporte, o bien ese coste será gratuito según el importe del pedido.

En algunas ocasiones la entidad bancaria, por propia operativa y funcionamiento realiza un cargo de la cantidad y una retención de fondos simultánea. Eso lo hacen los bancos para asegurarse la viabilidad del cobro, pero es algo ajeno a nosotros. La entidad bancaria desbloqueará esa cantidad en breve plazo, puedes contactarles para más información. No te preocupes, el cobro sólo se efectuará una vez.

El error al realizar el pago puede deberse a varios motivos.

Puede haber un 'error de pago', debido a:

- Quizás has alcanzado el límite máximo de importe autorizado por tu banco. Contacta con ellos para resolverlo.

- Quizás haya un error en los datos que nos estás enviando. Revisa bien los datos y pruébalo de nuevo.

- Tu tarjeta puede estar bloqueada o apagada, o bien no estar activada para pagos en comercio electrónico.

También puede deberse a un 'error técnico' en la pasarela de pago:

- Puede haber un problema en la autenticación de tu forma de pago (puede haber varios métodos, dependiendo del banco, pueden pedirte un código que te llega por SMS, que entres en la app del banco para validar el pago, etc).

- Puede haber un problema técnico en nuestra web o en la parte de la pasarela de pago. Prúebalo posteriormente. Tu carrito quedará guardado.

Si no es posible resolver el problema, te sugerimos que pruebes con otra tarjeta o método de pago, o contacta con tu banco o con nosotros para más información.

Durante el proceso de compra podrás utilizar cupones-descuento si los has recibido. Escribe el código en el recuadro correspondiente y la propia web calculará el descuento aplicado al precio final de tu pedido.

No, la fecha podrá consultarse en el sistema de seguimiento. Es importante que nos indiques correctamente tu teléfono por si es necesario que el transportista tenga que contactarte.

Utilizamos diferentes agencias de transporte en función del tipo de producto, el destino, etc. Podrás hacer el seguimiento en todo momento. En algunos casos, podría ser posible que un pedido con varios productos pueda enviarse en dos transportes diferentes, debido a temas de eficiencia y de logística. Estarás siempre informado.
Si no estás en casa, el transportista intentará contactar contigo para ver de qué forma entregarlo (otro día, dejarlo en casa de un vecino, etc). En caso de no poder hacer la entrega una segunda vez, el transportista lo notificará para que puedas pasar a recogerlo o veas como acordar la entrega.

Una vez realizada la compra, puedes revisar tu correo electrónico. Recibirás un email de confirmación del pedido realizado con todos los datos. Si no puedes ver el correo en tu bandeja de entrada, revisa la bandeja de correos no deseados.

También puedes acceder a tu cuenta en Domos Planet. Inicia sesión con tu correo y contraseña y podrás ver los pedidos que has realizado y su estado.