Mediante la cuenta podrás tener acceso a tus datos de facturación y personales. Podrás gestionar también tus direcciones de pedido y suscribirte a nuestra newsletter.

Además, podrás ver el histórico de pedidos efectuados, consultar pedidos antiguos, descargar la factura correspondiente, consultar el estado de un pedido, etc.

En la parte superior derecha de la web podrás acceder a tu cuenta (icono del muñeco) y también ‘crear una cuenta’, donde te pediremos tus datos para registrarte. También podrás crear una cuenta al hacer tu primer pedido.

En la parte superior derecha de la web podrás clicar en el icono del muñeco y entrar en ‘ACCEDER’. Allí te pedirá tu usuario (email) y contraseña. Una vez dentro de la cuenta, en el apartado de ‘detalles de la cuenta’ podrás utilizar el botón de ‘cambiar contraseña’.

En la parte superior derecha de la web podrás clicar en el icono del muñeco y entrar en ‘ACCEDER’. Allí te pedirá tu usuario (email) y contraseña. Si no recuerdas tu contraseña, accede allí mismo a ‘he olvidado mi contraseña’ y escribe tu email para que te envíen como cambiarla.

Al dar de alta tu cuenta podrás suscribirte (o no) a nuestra newsletter o boletín de noticias. De esa forma podrás recibir o no las ofertas y promociones disponibles.

En la parte superior derecha de la web podrás clicar en el icono del muñeco y entrar en ‘ACCEDER’. Allí te pedirá tu usuario (email) y contraseña. Una vez dentro de la cuenta, en el apartado de ‘detalles de la cuenta’ podrás utilizar el botón de ‘editar’, o bien ‘cambiar contraseña’. También podrás ‘gestionar direcciones’ para añadir direcciones de envío o de facturación, o suscribirte/darte de baja de nuestra newsletter.

En la parte superior derecha de la web podrás clicar en el icono del muñeco y entrar en ‘ACCEDER’. Allí te pedirá tu usuario (email) y contraseña. Si no recuerdas tu contraseña, accede allí mismo a ‘he olvidado mi contraseña’

Para pagar tu pedido, puedes hacerlo mediante tarjeta de crédito, paypal, bizum y SeQura. Consulta cada método en concreto para más información.

Puedes utilizar tarjetas Visa, MasterCard, JCB y Discover. No admitimos algunos formatos de tarjetas virtuales y tarjetas extranjeras. Para pagar, normalmente, la entidad financiera solicitará los datos de la tarjeta (número, titular, código CVV) y posteriormente suelen pedirte una verificación extra de seguridad usando el móvil.

Para pagar con Paypal, una vez finalizada la compra, se te redirigirá a la web oficial de Paypal donde podrás hacer efectivo el pago. Una vez realizado el pago correctamente, tu pedido estará finalizado y se te enviará un correo electrónico con el resumen de la compra.

Si quieres pagar con BIZUM, al realizar la compra se te pedirá el número de teléfono con el que quieres pagar, y tras confirmarlo en la web y en el propio teléfono, el pago se realizará directamente. En ese momento, el pedido será correcto y te enviaremos un email para confirmarlo.

Para poder pagar tus compras a plazos (en 3, 6, 12 o 18 meses), puedes elegir la forma de pago de SeQura. No necesita papeleo, ni subir ningún documento y tendrás aprobación inmediata. Primero elige SeQura como método de pago al finalizar tu compra, completa 5 datos y al instante te confirmamos tu compra.

Si tienes dudas, puedes resolverlas aquí 

En Domos Planet utilizamos un sistema de pago totalmente seguro. Los datos confidenciales son intercambiados con la entidad financiera de forma encriptada utilizando el sistema SSL que da total seguridad a la transmisión de datos por la red. En ningún caso almacenamos datos de las tarjetas de crédito en domosplanet. Únicamente se utilizan en sistema de pago (TPV) de la entidad financiera con la máxima seguridad.

Puedes utilizar tarjetas Visa, MasterCard, JCB y Discover. No admitimos algunos formatos de tarjetas virtuales y tarjetas extranjeras. Para pagar, normalmente, la entidad financiera solicitará los datos de la tarjeta (número, titular, código CVV)  y posteriormente te pedirán una verificación extra de seguridad usando el móvil.

Al confirmar el pago procederemos a preparar y enviar el pedido.

No admitimos American Express, algunos formatos de tarjetas virtuales y tarjetas extranjeras.

Si escoges esta forma de pago, una vez finalizada la compra, se te redirigirá a la web oficial de Paypal donde podrás hacer efectivo el pago. Una vez realizado el pago correctamente, tu pedido estará finalizado y se te enviará un correo electrónico con el resumen de la compra.

Si quieres pagar con BIZUM, al realizar la compra se te pedirá el número de teléfono con el que quieres pagar, y tras confirmarlo en la web y en el propio teléfono, el pago se realizará directamente. En ese momento, el pedido será correcto y te enviaremos un email para confirmarlo.

No, no deberás pagar nada al transportista. Al efectuar tu pedido ya habrás pagado el coste del transporte, o bien ese coste será gratuito según el importe del pedido.

En algunas ocasiones la entidad bancaria, por propia operativa y funcionamiento realiza un cargo de la cantidad y una retención de fondos simultánea. Eso lo hacen los bancos para asegurarse la viabilidad del cobro, pero es algo ajeno a nosotros. La entidad bancaria desbloqueará esa cantidad en breve plazo, puedes contactarles para más información. No te preocupes, el cobro sólo se efectuará una vez.

El error al realizar el pago puede deberse a varios motivos.

Puede haber un 'error de pago', debido a:

- Quizás has alcanzado el límite máximo de importe autorizado por tu banco. Contacta con ellos para resolverlo.

- Quizás haya un error en los datos que nos estás enviando. Revisa bien los datos y pruébalo de nuevo.

- Tu tarjeta puede estar bloqueada o apagada, o bien no estar activada para pagos en comercio electrónico.

También puede deberse a un 'error técnico' en la pasarela de pago:

- Puede haber un problema en la autenticación de tu forma de pago (puede haber varios métodos, dependiendo del banco, pueden pedirte un código que te llega por SMS, que entres en la app del banco para validar el pago, etc).

- Puede haber un problema técnico en nuestra web o en la parte de la pasarela de pago. Prúebalo posteriormente. Tu carrito quedará guardado.

Si no es posible resolver el problema, te sugerimos que pruebes con otra tarjeta o método de pago, o contacta con tu banco o con nosotros para más información.

Disfruta hoy y paga después con seQura.

Tenemos nuevas soluciones de pago para que puedas comprarte lo quieres y pagarlo como quieras. 

Sin papeleo, sin subir ningún documento y con aprobación inmediata. Fácil, rápido y seguro.

1. Elige SeQura como método de pago al finalizar tu pedido.
2. Completa 5 datos y al instante te  confirmamos tu compra.
3. Disfruta de tu compra sin pagar todo junto.

Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

Divide en 3 sin costes

Divide tus compras en 3 plazos iguales y sin costes para tí. Cómodo y simple. 

Un pago al mes, al instante y sin papeleo. 

En el momento de la compra sólo pagas la primera cuota, el resto se cobrará automáticamente en tu tarjeta, siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Y si ese día no te va bien puedes cambiarlo sin coste alguno.

Suena bien, ¿no? Compra en 3 plazos con seQura en un plis. Sin papeleo, sin subir ningún documento y con aprobación inmediata. Fácil, rápido y seguro.

1. Elige el divide en 3 de seQura como método de pago al finalizar tu pedido.
2. Completa 5 datos y al instante te  confirmamos tu compra. Hoy sólo pagas el primer plazo (⅓ del pedido).
3. Disfruta de tu compra sin pagar todo junto. El resto de los pagos se harán automáticamente cada mes.

Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

Pago fraccionado

Elige pagar a tu ritmo en los plazos que más te convenga por una mini cuota fija al mes. Costes claros y transparentes. Con sólo 5 datos y aprobación al instante.

Suena bien, ¿no? Haz tus compras con seQura en un plis. Sin papeleo y sin subir ningún documento. Fácil, rápido y seguro.

1. Elige seQura como método de pago y selecciona la cantidad de cuotas  al finalizar tu pedido.
2. Completa 5 datos y al instante te  confirmamos tu compra. Hoy sólo pagas el primer plazo.
3. Disfruta de tu compra y paga cómodamente. Tus pagos se harán automáticamente cada mes.

Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo funciona este método de pago?

Añade al carrito todos los productos que quieras, entra al carrito, da a pagar pasa al proceso de compra de la tienda y selecciona “Pago Fraccionado Sequra” como método de pago al finalizar tu compra. A continuación se abrirá el sistema Sequra,  elige el número de plazos, introduce tus datos personales y paga la primera cuota. ¡Sin papeleo! Solo necesitas tu DNI/NIE y móvil. El resto de pagos se harán cada mes automáticamente en tu tarjeta.

Cada mes te enviaremos un comprobante del cobro por email o te informaremos si por cualquier motivo no se ha podido cobrar para que puedas solucionarlo

¿Cuánto me cuesta? ¿Hay intereses?

No hay intereses. El TIN es del 0%. Solo hay un coste fijo por cuota en función del importe del pedido. Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 200€ en 3 meses, pagarías 69,60 € al mes (sólo 3€ al mes por cuota).

* Podrían aplicarse condiciones específicas según las condiciones de la tienda, pero toda la información de los pagos la encontrarás siempre visible y clara en el proceso.

¿Cuándo pagaré cada cuota?

No hace falta que te preocupes por nada, cada mes (el mismo día del mes en el que hiciste la compra) se realizará un cargo automático en la tarjeta que usaste para pagar la primera cuota. Y como siempre, recibirás un email con la confirmación de esta operación.

¿Puedo elegir el número de cuotas?

¡Por supuesto! Antes de finalizar la compra te ofreceremos diversas opciones para que elijas la que más te convenga. Cuando se abra nuestro sistema al seleccionar “Pago Fraccionado” como método de pago, el primer paso consiste en elegir tu plan de pago, podrás elegir entre 3, 6, 12 o 18 meses.

¿Puedo adelantar o amortizar mi plan de Pago Fraccionado?

Puedes adelantar el pago cuando quieras, sin restricciones ni costes extra. Todos los cambios son gratuitos, sin penalizaciones. Si tu plan tiene costes fijos mensuales, ¡te los ahorras cuando adelantes más de una cuota!

Entra en tu cuenta y selecciona el plan que quieras finalizar para encontrar la opción "Amortizar plan", donde podrás completar todo el pago restante pagando con tarjeta, transferencia bancaria o ingreso en cuenta.

Si por el contrario quieres hacer un adelanto parcial de varias cuotas, también lo puedes hacer poniéndote en contacto con nosotros.

¿Cómo cambiar la fecha de cobro de la cuota?

Puedes cambiar la fecha de cobro al día que te sea más cómodo sin cargos extras ni penalizaciones, contactando con nuestro equipo.

¿Puedo devolver el pedido una vez pagada la primera cuota y que se me devuelva el dinero?

Contacta con la tienda donde hiciste la compra para que te informen de las condiciones y así poder gestionar la devolución. Una vez la tienda nos confirme que se ha gestionado la devolución correctamente procederemos a hacerte el reembolso del importe en la misma tarjeta que has utilizado para pagar la primera cuota.

En caso de que realices un cambio de artículo o una devolución parcial, en lugar de hacer reembolso, se reajustarán las cuotas restantes al nuevo importe y al nuevo importe del pedido.

¿Cómo puedo cambiar la tarjeta de pago?

Sólo tienes que acceder a tu cuenta de usuario de Sequra, entrar en la compra correspondiente y clicar en el link "Cambiar" que encontrarás junto al número de tarjeta donde se están realizando los pagos de las cuotas (esquina superior derecha).

Como siempre, todos los cambios son gratuitos y sin penalizaciones aunque verás que cobraremos 1 € para validar la tarjeta. Este euro se descontará de tu última cuota.

Durante el proceso de compra podrás utilizar cupones-descuento si los has recibido. Escribe el código en el recuadro correspondiente y la propia web calculará el descuento aplicado al precio final de tu pedido.

En el apartado de ‘Mi Cuenta’ podrás siempre acceder al histórico de pedidos y ver su estado. De esa forma, accederás a un enlace para ver la información de seguimiento detallada. También recibirás esa información por email cuando enviemos tu pedido. Así mismo podrás consultar el estado del pedido en nuestro asistente virtual, escribiendo tu código de pedido.

Enviamos los productos a Península y Baleares, por ahora no enviamos a Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla.

2Habitualmente recibirás tu pedido en un plazo de 24/48 horas laborables. En el caso de enviarlo desde algún proveedor y ser un plazo diferente, te informaríamos para que lo sepas y puedas hacer el seguimiento o cualquier cambio. En el caso de Baleares el plazo puede incrementarse 24 horas laborables. Los plazos se calculan siempre en días laborales. En el caso de recibir un pedido tras el mediodía, se tramitará al día laborable siguiente, que es cuando se iniciará el plazo de entrega.

No, la fecha podrá consultarse en el sistema de seguimiento. Es importante que nos indiques correctamente tu teléfono por si es necesario que el transportista tenga que contactarte.

Utilizamos diferentes agencias de transporte en función del tipo de producto, el destino, etc. Podrás hacer el seguimiento en todo momento. En algunos casos, podría ser posible que un pedido con varios productos pueda enviarse en dos transportes diferentes, debido a temas de eficiencia y de logística. Estarás siempre informado.

Utilizamos diferentes agencias de transporte en función del tipo de producto, el destino, etc. Podrás hacer el seguimiento en todo momento. En algunos casos, podría ser posible que un pedido con varios productos pueda enviarse en dos transportes diferentes, debido a temas de eficiencia y de logística. Estarás siempre informado.
Si no estás en casa, el transportista intentará contactar contigo para ver de qué forma entregarlo (otro día, dejarlo en casa de un vecino, etc). En caso de no poder hacer la entrega una segunda vez, el transportista lo notificará para que puedas pasar a recogerlo o veas como acordar la entrega.

Para pedidos superiores a 60EUR IVA incluido y que se envíen a Península (España) y Baleares, los gastos de envío son gratuitos.  En caso de un pedido de un importe inferior, el coste de envío será de 6EUR

No hacemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra.

En algunos productos pueden existir características específicas que hagan que las condiciones de envío puedan ser diferentes, revísalo en cada caso, siempre te informaremos a la hora de hacer el pedido.

Una vez realizada la compra, puedes revisar tu correo electrónico. Recibirás un email de confirmación del pedido realizado con todos los datos. Si no puedes ver el correo en tu bandeja de entrada, revisa la bandeja de correos no deseados.

También puedes acceder a tu cuenta en Domos Planet. Inicia sesión con tu correo y contraseña y podrás ver los pedidos que has realizado y su estado.

Una vez realizado el pedido y te hayamos enviado el producto que has comprado, podrás descargar tu factura en tu Cuenta. Debes indicar tu correo y contraseña, y luego acceder a los pedidos realizados, donde, entre otras cosas, podrás descargar la factura con los datos que nos has proporcionado.

Puedes solicitar la devolución a través del formulario de devoluciones. El departamento de Atención al Cliente contactará contigo en un plazo de 48h para indicarte los pasos a seguir.

Dispones de 14 días naturales para solicitar la devolución tras la recepción del pedido. Te indicaremos cómo debes enviar el producto, o bien si pasaremos a recogerlo. Si efectúas la devolución correctamente, es decir, que el producto esté en perfectas condiciones, incluye todos los componentes, venga en su embalaje original, etc, te devolveremos el dinero íntegro. Si has enviado el producto a nuestros almacenes, te reembolsaremos también el importe equivalente al envío del pedido usando el servicio de Correos (no urgente) como empresa transportista. Este servicio debe gestionarse a través de la web de Correos, apartado "Servicio Especial de Paquetería". Indicando la dirección de recogida, dirección de entrega, peso, etc. Se debe seleccionar la opción "iPaq Domicilio con Recogida" y, posteriormente, hacernos llegar la factura o justificante de pago correspondiente.

Los artículos que devuelvas deben estar en las mismas condiciones en las que los recibiste, con todos sus accesorios y venir en su embalaje original, sin etiquetas.

Deberás empaquetar correctamente el producto para que no sufra daños en el envío. No lo mandes en la propia caja comercial del producto.

Cuando hayamos recibido y comprobado el estado del producto procederemos al reembolso en el mismo medio de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 15 días naturales.

Dependiendo de la entidad bancaria puede tardar hasta un máximo de 3-4 días naturales.

Si has recibido un producto dañado, falta alguna pieza, o bien, alguno de los productos es incorrecto, tienes 24 horas para comunicárnoslo desde la entrega del pedido y firma de recepción. Es indispensable que conserves tanto el embalaje original como las etiquetas que vengan en el mismo para poder efectuar la reclamación. 

Para gestionar la devolución, deberás rellenar este formulario detallando lo sucedido. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir y cómo reponerlo o abonarte el pedido. Así mismo, podremos solicitarte más datos como fotografías durante el proceso.

Si lo que te llegó dañado fue el embalaje o hay algún daño visible a la entrega, es fundamental que dejes constancia de ello en el albarán de entrega o en la PDA del transportista.

Si has recibido un producto dañado, falta alguna pieza, o bien, alguno de los productos es incorrecto, tienes 24 horas para comunicárnoslo desde la entrega del pedido y firma de recepción. Es indispensable que conserves tanto el embalaje original como las etiquetas que vengan en el mismo para poder efectuar la reclamación. 

Para gestionar la devolución, deberás rellenar este formulario detallando lo sucedido. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir y cómo reponerlo o abonarte el pedido. Así mismo, podremos solicitarte más datos como fotografías durante el proceso.

Si lo que te llegó dañado fue el embalaje o hay algún daño visible a la entrega, es fundamental que dejes constancia de ello en el albarán de entrega o en la PDA del transportista.

Si te hemos enviado un producto incorrecto o erróneo, tienes 24 horas para comunicárnoslo desde la entrega del pedido y firma de recepción. Contáctanos a través de este formulario enviando una fotografía y te indicaremos como proceder para solucionarlo.

Si recibiste un pedido y el producto ha dejado de funcionar, tienes cubierta la garantía durante 3 años. Los productos para uso profesional tienen garantía de 1 año. En este caso, rellena este formulario y nos pondremos en contacto contigo para darte la mejor solución posible, ya sea cambiarlo por otro nuevo o hacer un reembolso.

Algunos productos a la venta tienen incluido en su precio el servicio de instalación. Podrás distinguirlos por el nombre del producto, y también porque en la imagen de producto se pudee ver un círculo verde con el texto 'Instalación Incluida'. Eso quiere decir que en el precio incluimos la instalación básica en tu casa.

Una vez recibido el pedido, por un lado se mandará por mensajero el paquete con el producto o productos adquiridos. Y en paralelo te contactarán de la empresa de instalación (Techbuddy) para concertar la visita del técnico para realizar la instalación.

El servicio de instalación en su domicilio ofrecido por Domos Planet se realiza mediante la empresa Techbuddy (Techbuddy Iberia S.L.).

Una vez solicitado un producto con instalación, Domos Planet proporcionará sus datos a TechBuddy para que se pongan en contacto telefónico y puedan concertar una visita del técnico a la dirección indicada. De esta forma se realizará la instalación, limitada a la Península Ibérica y Baleares. En el caso de que no sea posible la instalación en la ubicación del cliente se le informará previamente ofreciendo la posibilidad de la devolución.

El producto comprado se enviará por mensajería al domicilio del cliente. En paralelo le contactarán para concertar la cita. No se incluyen la compra de material adicional para la instalación ni la realización de trabajos adicionales diferentes a la propia instalación.

Previamente a contratar el servicio de instalación, el cliente deberá confirmar que su instalación actual permite la nueva instalación.

- En el caso de la instalación de un termostato inteligente, deberá confirmar previamente con la marca la compatibilidad de su sistema actual (más información)

- En el caso de la instalación de unas válvulas inteligentes, las válvulas a sustituir deberán de ser de tipo electrostático y no de tipo manual (más información)

- En el caso de la instalación de una cerradura NUKI, deberá comprobar previamente la compatibilidad aquí

Si las condiciones de instalación no permiten el servicio, cualquier coste adicional deberá ser cubierto en ese momento por el cliente, de forma que permita la finalización del servicio.