Devolver por cambio de opinión
Este es el formulario de desistimiento: comunícanos que quieres devolver un producto porque has cambiado de opinión. No es una devolución por defecto o tara: el producto no tiene ningún problema, y tiene que volver en perfecto estado, tal y como lo recibiste.
No es lo mismo que devolver un producto defectuoso
Has cambiado de opinión —no lo necesitas, no es compatible, no te convence— y el producto está bien: este es tu formulario.
El producto llegó dañado o incorrecto, o le falta una pieza: eso no es un desistimiento, es una incidencia. Usa el formulario de incidencia, que es el canal de las devoluciones por error o defecto.
Ten en cuenta: no se admiten devoluciones de productos que requieran instalación específica y esta ya se haya realizado (art. 103 a) del RDL 1/2007, recogido en las Condiciones de venta).
Cuanta más información nos des (número de pedido, producto, fecha de compra), antes tramitamos tu devolución.
Qué dicen nuestras condiciones sobre el desistimiento
Estos cuatro puntos son los que ya recogen nuestras Condiciones de venta (apartado 3, «Derecho de desistimiento y devoluciones») y la página de Envío y devoluciones:
Tienes 14 días naturales
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de catorce (14) días naturales contados desde la fecha de recepción del producto (artículo 102 del RDL 1/2007).
El envío de vuelta lo pagas tú
En las devoluciones por desistimiento, el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente. Solo lo asumimos nosotros cuando la devolución es por error comercial, producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Te devolvemos el dinero en el mismo medio de pago
Cuando recibamos y comprobemos el estado del producto, hacemos el reembolso en el mismo medio de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 15 días naturales. Según la entidad bancaria, puede tardar hasta 3-4 días naturales más.
Hay condiciones de estado y excepciones legales
El artículo tiene que volver en las mismas condiciones en que lo recibiste, y el derecho de desistimiento tiene excepciones recogidas en el artículo 103 del RDL 1/2007. Lo tienes detallado en las Condiciones de venta.
¿Tienes dudas antes de enviarlo? Pregúntalo en el chat
El chat de Domos Planet está disponible 24 horas. Si hay un agente conectado te atiende en directo; si no, el asistente resuelve las dudas más habituales y te deja enviarnos la consulta.