Condiciones de Venta
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos o servicios (en adelante, «Condiciones») a través del marketplace www.domosplanet.com, propiedad de World Compliment, S.L. bajo la marca comercial de Domos Planet, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier
momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
1. PRESTADOR: intermediario entre PROVEEDOR y USUARIO de los productos o servicios publicados en el marketplace. En este caso, World Compliment SL, con domicilio social en C/ Tuset 23, At.7. 08006 Barcelona (España), NIF B72462211. Contacto: [email protected].
2. PROVEEDOR: vendedor de los productos o servicios al USUARIO, publicados en el marketplace del PRESTADOR.
3. USUARIO: comprador de los productos publicados en el marketplace.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario o, si lo prefiere, podrá efectuar la compra como “invitado” también en el proceso de check-out.
Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, sobre los que tendrá responsabilidad plena de uso y custodia, y será responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1. Cláusulas generales de contratación.
2. Envío y entrega de pedidos.
3. Derecho de desistimiento y Devoluciones.
4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
13. Garantías.
14. Ley aplicable y jurisdicción.
1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
Esta plataforma marketplace ofrece el servicio de poner en contacto OFERTAS y DEMANDAS contratadas bajo las Condiciones Generales aquí expuestas, no haciéndose responsable de los productos y/o servicios ofrecidos por los PROVEEDORES ajenos ya que, según la Directiva de la UE 2000/31/CE:
- Actúa únicamente como intermediaria entre el PRESTADOR y el USUARIO haciendo de «punto de encuentro» o «albergadora de datos».
- No se tiene conocimiento efectivo de la actividad o información expuesta por los PROVEEDORES, en el marketplace del PRESTADOR o en otros, de que sea lícita o no, o si lesiona bienes y derechos de un tercero susceptible de indemnización.
El servicio permite al USUARIO inscribirse en el marketplace, ponerse en contacto con el PRESTADOR para realizar pedidos de productos y/o servicios, confirmar la recepción de los mismos y comunicarse entre ellos con ayuda de una herramienta de mensajería puesta a su disposición (Chat) o por correo electrónico a la cuenta [email protected], o a través del formulario de incidencias.
2. ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS
El PRESTADOR no enviará ningún pedido o activará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante mensajería express, según el destino designado libremente por el USUARIO.
El plazo de entrega estará comprendido entre 2/3 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.
Los pedidos serán servidos solo a Península y Baleares. No enviamos a Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla.
Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago (a excepción del contra-reembolso en el caso que esté disponible).
Habitualmente recibirá su pedido en un plazo de 48 horas laborables. En el caso de enviarlo desde algún proveedor y ser un plazo diferente, se le informaría para que pueda hacer el seguimiento o cualquier cambio.
En el caso de Baleares el plazo puede incrementarse en 24 horas laborables más. Los plazos se calculan siempre en días laborales.
En el caso de recibir un pedido tras el mediodía, se tramitará al día laborable siguiente, que es cuando se iniciará el plazo de entrega. En cualquier caso, el plazo máximo de entrega es de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley a no ser que se especifique lo contrario en el momento de hacer la compra.
Los envíos se entregan en la dirección que indique el usuario en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos. Si el pedido es grande o pesado, el transportista hará la entrega hasta el portal o en su defecto, la planta más baja.
El que se cobre un porte adicional por "recargo peso" no implica que se suba al domicilio si es voluminoso. Se trata, simplemente, de una tarificación especial por transportarlo.
El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos. En el momento de adquisición del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío y otros costes adicionales que puedan derivar, más allá de las posibles promociones de envío gratuito que se puedan realizar.
Falta de ejecución del contrato a distancia
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el producto o servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
En caso de que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, sino una activación de unos servicios, siendo estos directamente descargados del sitio web, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento El USUARIO dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007.
Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.
El USUARIO podrá ejercer su derecho de desistimiento siempre que comunique al PRESTADOR su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s y se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado, salvo las excepciones contempladas en el artículo 103 del RDL 1/2007, si este tipo de artículos estuvieran disponibles en el sitio web de Domos Planet:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Puede solicitar la devolución a través del formulario de incidencias que encontrará en la web. El departamento de Atención al Cliente le contactará en un plazo de 48h laborables para indicarle los pasos a seguir.
Si el USUARIO efectúa la devolución correctamente, tal como se le indica a continuación, se le devolverá el importe íntegro de su pedido. Si ha enviado el producto a nuestros almacenes, le reembolsaremos también el importe equivalente al envío del pedido usando el servicio de Correos (no urgente) como empresa transportista. Este servicio debe gestionarse a través de la web de Correos, apartado "Servicio Especial de Paquetería". Indicando la dirección de recogida, dirección de entrega, peso, etc. Se debe seleccionar la opción "iPaq Domicilio con Recogida".
Los artículos que devuelva deben estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, con todos sus accesorios y complementos, regalos, etc., y debe venir en su embalaje original, sin etiquetas y sin precintos adhesivos colocados sobre el artículo. Deberá empaquetar correctamente el producto para que no sufra daños en el envío. No lo envíe en la propia caja comercial del producto. Métalo dentro de otra caja o envoltorio protector.
Cuando hayamos recibido y comprobado el estado del producto procederemos al reembolso en el mismo medio de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 15 días naturales. Dependiendo de la entidad bancaria puede tardar hasta un máximo de 3-4 días naturales.
No se admitirá la devolución de productos usados y/o manipulados.
El USUARIO será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Casos especiales:
1. En el caso de que el cliente rechace la mercancía una vez aquí se le efectuará la devolución del importe de los productos. Domos Planet se reserva el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.
2. No se admiten devoluciones de productos que requieran instalación específica y ya se haya realizado (art. 103a) RDL 1/2007).
Devoluciones
Todos los productos adquiridos en “www.domosplanet.com” podrán ser devueltos a través del formulario correspondiente, siempre que nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s y se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Si ha enviado el producto a nuestros almacenes, le reembolsaremos también el importe equivalente al envío del pedido usando el servicio de Correos (no urgente) como empresa transportista. Este servicio debe gestionarse a través de la web de Correos, apartado "Servicio Especial de Paquetería". Indicando la dirección de recogida, dirección de entrega, peso, etc. Se debe seleccionar la opción "iPaq Domicilio con Recogida" y, posteriormente, hacernos llegar la factura o justificante de pago correspondiente.
No se admitirá la devolución de productos usados y/o manipulados.
Productos dañados
Si ha recibido un producto dañado, falta alguna pieza, o bien, alguno de los productos es incorrecto, tiene 24 horas para comunicárnoslo desde la entrega del pedido y firma de recepción. Es indispensable que conserve tanto el embalaje original como las etiquetas que vengan en el mismo para poder efectuar la reclamación.
Para gestionar la devolución, deberá rellenar el formulario de incidencias detallando lo sucedido. Nos pondremos en contacto con el USUARIO para indicarle los pasos a seguir y cómo reponerlo o abonar el pedido. Así mismo, podremos solicitar más datos (como fotografías) durante el proceso.
Si lo que llegó dañado fue el embalaje o hay algún daño visible en el momento de la entrega, es fundamental que deje constancia de ello en el albarán de entrega o en la PDA del transportista en el momento de la entrega.
Productos incorrectos, erróneos o con información incorrecta o incompleta
Si hemos enviado un producto incorrecto o erróneo, tiene 24 horas para comunicárnoslo desde la entrega del pedido y firma de la recepción. Contáctenos a través del formulario de incidencias enviando una fotografía y le indicaremos cómo proceder para solucionarlo.
Productos defectuosos
Si ha recibido un pedido y el producto ha dejado de funcionar, tiene cubierta la garantía durante 3 años. Los productos para uso profesional tienen garantía de 1 año. En este caso, rellene el formulario de incidencias y nos pondremos en contacto para darle la mejor solución posible e informarle del proceso a seguir.
4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: World Compliment SL, C/ Tuset 23, At.7.08006 Barcelona(España)
Mail: [email protected]
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
6. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de World Compliment SL o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.
8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido. Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se podrá descargar en formato PDF accediendo al panel de gestión de la web con la cuenta de usuario. En caso de querer recibirla mediante correo electrónico, deberá solicitarlo por cualquiera de los medios que el PRESTADOR pone a su disposición, informándole de que en cualquier momento podrá revocar dicha decisión.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar vía correo electrónico a la dirección [email protected] o a través del formulario de incidencias.
9. GASTOS DE TRANSPORTE
Los precios publicados en la tienda no incluyen gastos de envío y/o manipulación, que serán:
- Pedidos inferiores a 60,00 € (IVA incluido): se cargarán 6,00 €.
- Pedidos superiores: envío gratuito.
En algunos casos, podría existir alguna excepción para algunos productos y pedidos. La información sobre este coste adicional aparecería si fuera el caso en la cesta de la compra conforme va añadiendo este tipo de artículos a la misma. Siempre sabrá cuales son los gastos de envío concretos, si los hubiera.
10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
- Tarjeta de crédito (a través de la pasarela de pago de la plataforma REDSYS). No se admiten American Express, algunos formatos de tarjetas virtuales y tarjetas extranjeras.
- PayPal
- Bizum
- Pago con seQura
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
11. PROCESO DE COMPRA
Carrito (simulación de presupuesto)
Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir al carrito. En este, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Cuando seleccione la opción de “Ver carrito”, se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
Los carritos no tienen ninguna vinculación administrativa, solo son un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde el carrito se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
1. Envío:
Para introducir los datos de contacto y de facturación del USUARIO, direcciones de entrega, etc.
En este momento, si lo desea, podrá crear una cuenta de usuario.
2. Pago:
Para elegir la forma de pago que prefiera. También se le indicarán los gastos de envío o si éstos son gratuitos.
3. Resumen:
Para revisar el pedido antes de confirmar la compra y proceder al pago del pedido.
Se informa al USUARIO que, según el art. 98.2 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, está realizando un pedido con obligación de pago.
Usted confirma expresamente que es consciente de que el pedido que está completando implica una obligación de pago, y que pulsando “Comprar ahora” efectuará el pago del mismo según el sistema elegido.
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido. El USUARIO podrá conocer en todo momento el estado del pedido en su cuenta de usuario.
12. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el contrato cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.
Cuando el PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición del PRESTADOR.
13. GARANTÍAS.
Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a "Garantías y servicios posventa" del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
No obstante le recordamos que el PRESTADOR es un mero intermediario entre el PROVEEDOR de los bienes y el USUARIO. La garantía de los productos ofertados en el sitio web de Domos Planet es de la entera responsabilidad de los PROVEEDORES, excluyendo a Domos Planet de cualquier responsabilidad en dicha área.
Todos los PROVEEDORES tienen la obligación de cumplir la legislación española en esta materia y deben garantizar lo que está establecido por la ley para cada tipo de producto.
Domos Planet gestionará la reparación de su producto lo antes posible.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.