Seguimiento de tu pedido
Qué necesitas para seguir tu pedido
Con dos datos de tu pedido ves aquí mismo dónde está tu envío, sin crear una cuenta.
El número de pedido
Son 10 dígitos y empieza por 2000 (por ejemplo, 2000479950).
El código postal del pedido
5 dígitos, el que indicaste al hacer el pedido.
Si el pedido ya ha salido del almacén verás el transportista, el número de seguimiento y un enlace para seguirlo.
Seguimiento de pedido
Introduce los datos de tu pedido para consultar el estado de tu envío. El número de pedido tiene 10 dígitos y empieza por 2000. El código postal debe tener 5 dígitos.
Si todavía no aparece un número de seguimiento
«El pedido está en preparación en el almacén» quiere decir que hemos encontrado tu pedido y que todavía no ha salido: el número de seguimiento aparece aquí en cuanto el transportista lo recoge. Habitualmente el pedido llega en 24-48 horas laborables en península y en 48-72 horas laborables en Baleares (envío y devoluciones).
Si el formulario no encuentra tu pedido
Estos son los avisos que puede darte y qué hacer con cada uno:
- «No se encontró el pedido»: revisa el número. Son 10 dígitos y empieza por 2000.
- «El código postal no coincide con el pedido»: escribe el código postal que indicaste al hacer el pedido.
- «Error de conexión»: vuelve a intentarlo en unos minutos.
Si el pedido tarda más de lo previsto, si el seguimiento no avanza o si no te lo han entregado, abre el chat de la web —el botón redondo de la esquina inferior derecha— y dinos tu número de pedido.
También puedes escribirnos desde el formulario de incidencia o a planet@domosplanet.com. Si ya lo has recibido y algo no está bien, mira envío y devoluciones.