Envío y Devoluciones
¿Cuáles son los gastos de envío?
Para pedidos a Península (España) y Baleares que superen los 60EUR, IVA incluido, los gastos de envío son gratuitos. Si no, supondrían un incremento de 6EUR en concepto de envío. No hacemos envíos, por ahora, a Canarias, Ceuta y Melilla u otros paises.
¿Todos los pedidos tienen el mismo coste de envío?
Por norma general, los pedidos que no superen los 60€, IVA incluido, tienen un coste de envío de 6€ el servicio 48 horas.
En algunos casos, podría existir alguna excepción para algunos productos y pedidos. La información sobre este coste adicional te aparecería si fuera el caso en la cesta de la compra conforme vas añadiendo este tipo de artículos a la misma. Siempre sabrás cuales son los gastos de envío concretos, si los hubiera.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Ofrecemos un plazo de entrega de 48 horas laborables cuando el producto está en stock o una vez recibimos los productos según la disponibilidad que indica. Al hacer la compra, debajo de "añadir al carrito", aparecerá la disponibilidad de cada producto: podrás comprobar si está en stock o la información que tengamos. En caso de que hubiese algún problema, nos podríamos rápidamente en contacto contigo para poder hacer el envío lo antes posible. En el caso que no tengamos stock de forma momentánea, te lo indicaremos antes de que hagas el pedido, para que decidas si quieres hacer el pedido y te lo sirvamos cuando tengamos disponibilidad, o bien esperarte a hacerlo cuando tengamos stock.
Se considerarán pedidos del día los ordenados vía web o vía teléfono antes de las 12:00 horas.
En el caso de pedidos a Baleares, el plazo de entrega es de 48-72 horas laborables.
En ningún caso se puede escoger franja horaria de llegada del pedido a la hora de efectuarlo.
¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan?
Puedes solicitar la devolución a través del formulario de incidencias. El departamento de Atención al Cliente contactará contigo en un plazo de 48 horas laborables para indicarte los pasos a seguir.
Dispones de 14 días naturales para solicitar la devolución tras la recepción del pedido. Te indicaremos cómo debes enviar el producto, o bien si pasaremos a recogerlo. Si efectúas la devolución correctamente, es decir, que el producto esté en perfectas condiciones, incluye todos los componentes, viene en su embalaje original, etc, te devolveremos el dinero íntegro. Si has enviado el producto a nuestros almacenes, te reembolsaremos también el importe equivalente al envío del pedido usando el servicio de Correos (no urgente) como empresa transportista. Este servicio debe gestionarse a través de la web de Correos, apartado "Servicio Especial de Paquetería". Indicando la dirección de recogida, dirección de entrega, peso, etc. Se debe seleccionar la opción "iPaq Domicilio con Recogida" y, posteriormente, hacernos llegar la factura o justificante de pago correspondiente.
Los artículos que devuelvas deben estar en las mismas condiciones en las que los recibiste, con todos sus accesorios y venir en su embalaje original, sin etiquetas. Deberás empaquetar correctamente el producto para que no sufra daños en el envío. No lo mandes en la propia caja comercial del producto. Mételo dentro de otra caja o envoltorio protector.
Cuando hayamos recibido y comprobado el estado del producto procederemos al reembolso en el mismo medio de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 15 días naturales.
Dependiendo de la entidad bancaria puede tardar hasta un máximo de 3-4 días naturales.
Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:
1. Devolución por decisión del cliente:
En el caso de que la devolución sea ajena a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción.
El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma (deberá estar en las mismas condiciones en las que se recibió, incluyendo todos los componentes, venir en su embalaje original sin etiquetas pegadas). Al cliente se le devolverá el dinero íntegro y si ha enviado él el producto, le reembolsaremos también el importe equivalente al envío del pedido usando el servicio de Correos (no urgente) como empresa transportista. Este servicio debe gestionarse a través de la web de Correos, apartado "Servicio Especial de Paquetería". Indicando la dirección de recogida, dirección de entrega, peso, etc. Se debe seleccionar la opción "iPaq Domicilio con Recogida" y, posteriormente, hacernos llegar la factura o justificante de pago correspondiente.
Cuando hayamos recibido y comprobado el estado del producto procederemos al reembolso en el mismo medio de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 15 días naturales.
2. Productos dañados
Si has recibido un producto dañado, falta alguna pieza, o bien, alguno de los productos es incorrecto, tienes 24 horas para comunicárnoslo desde la entrega del pedido y firma de recepción. Es indispensable que conserves tanto el embalaje original como las etiquetas que vengan en el mismo para poder efectuar la reclamación.
Para gestionar la devolución, deberás rellenar el formulario de incidencias detallando lo sucedido. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir y cómo reponerlo o abonarte el pedido. Así mismo, podremos solicitarte más datos, como fotografías, durante el proceso.
Si lo que te llegó dañado fue el embalaje o hay algún daño visible a la entrega, es fundamental que dejes constancia de ello en el albarán de entrega o en la PDA del transportista en el momento de la entrega.
3. Productos incorrectos
Si te hemos enviado un producto incorrecto o erróneo, tienes 24 horas para comunicárnoslo desde la entrega del pedido y firma de recepción. Contáctanos a través del formulario de incidencias enviando una fotografía y te indicaremos cómo proceder para solucionarlo.
4. Productos con información incorrecta/ incompleta
Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. Puedes solicitar la devolución a través del formulario de incidencias. El departamento de Atención al Cliente contactará contigo en un plazo de 48 horas laborables para indicarte los pasos a seguir. No tendrás que abonar gastos de devolución.
5. Productos defectuosos
Si has recibido un producto dañado, falta alguna pieza, o bien, alguno de los productos es incorrecto, tienes 24 horas para comunicárnoslo desde la entrega del pedido y firma de recepción. Es indispensable que conserves tanto el embalaje original como las etiquetas que vengan en el mismo para poder efectuar la reclamación.
Para gestionar la devolución, deberás rellenar el formulario de incidencias detallando lo sucedido. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir y cómo reponerlo o abonarte el pedido. Así mismo, podremos solicitarte más datos como fotografías durante el proceso.
Si lo que te llegó dañado fue el embalaje o hay algún daño visible a la entrega, es fundamental que dejes constancia de ello en el albarán de entrega o en la PDA del transportista.
Si recibiste un pedido y el producto ha dejado de funcionar, tienes cubierta la garantía durante 3 años. Los productos para uso profesional tienen garantía de 1 año. En este caso, rellena el formulario que encontrarás en la web y nos pondremos en contacto contigo para darte la mejor solución posible e informarte del proceso a seguir.
6. Productos usados
No se admitirá la devolución de productos usados y/o manipulados.
¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?
Cuando hayamos recibido y comprobado el estado del producto procederemos al reembolso en el mismo medio de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 15 días naturales.
Dependiendo de la entidad bancaria puede tardar hasta un máximo de 3-4 días naturales.
En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.
Casos especiales
1. En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se efectuará la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.
2. Tampoco se admiten devoluciones de productos que requieran instalación específica y ya se haya realizado.